关于在职场上如何做人，谨记两个字－－服务。你要把自己当成一个品牌去爱惜，当成一家公司去经营，你要牢牢记住你之所以能在一家公司立足，是因为公司需要你的服务。

我们经常会抱怨某某银行的工作人员服务态度不好、某某商品的售后服务不好，但从来不去思考自己对公司的服务好不好？公司的任务有没有如期完成，是不是没有哪个任务是提前完成的，几乎所有任务都拖到“最后期限”？工作完成的够不够彻底，是不是答复已经完成了，结果日后又出状况？完成后有没有向上级反馈，是不是等到上级问你完成了没有，你才去报告进度？拖延的任务有没有持续跟进，是不是上级不追了这个任务最后就不了了之了？

上面这些问题我都是反复遇见的，其实根本原因就是没有意识到你其实在做一项服务，你在公司的发展前景，全都取决你对公司的服务够不够好。设想一下，如果交给你的每件事情都可以迎刃而解、化险为夷，让人感觉稳妥、放心、踏实，你自然会收到更多更重要的“订单”。当你的单多到你忙不过来的时候怎么办？招下属啊，呵呵，恭喜你，你已经是领导了。反之，如果给你一件事情你要拖延，给你一件事情你办不好，给你一件事情就没了下文了，让人不放心，久而久之你就“无单可做”了，那么公司重新请一个人就可以了，干嘛非要用你呢？

服务不光是对于自己供职的公司，对于公司的客户也是一样的。每一次去客户那里出差前，我总是再三叮嘱自己，我此次之行是为客户做服务的，是去为客户解决问题的。这个心态非常重要，做软件系统的，去见客户除了做演示、做培训，很多时候就是处理现场问题，难免遇到客户对系统的投诉，比如系统速度慢、bug多等问题。当你有了这样的心态，你就会谦虚地接受客户的批评，细致地记录客户提出的问题，然后一项项地去思考如何解决，并且应该给客户一份详尽的解决方案。有了这样的心态，你会不自觉地、自然而然地与客户站在一边，让他感到你是在为他着想，帮助他去解决问题的。在你面对客户时，应该有这样一个虔诚的信念：我是去为客户服务的，为他解决他所解决不了的问题的。如果你没有这样的心态，面对投诉很可能就会产生厌烦，而且容易为自己的问题进行辩解。这种做法给客户的感觉就是你竭力在证明你是对的他是错的，这样你就站在客户的对立面了。

试着想想如果你面对的产品经理或者团队伙伴都可以以这种服务的态度去互相帮助和理解，那么团队也会变得和谐很多。其实北大青鸟在对待学员的时候也是这样的，职业规划老师要站在学生的角度才能帮他们找到最理想的职业道理，就业老师要像给自己找工作一下帮学生联系企业，这样一条线走下来，才会和谐统一。

北大青鸟希望每一个学员都能在自己的职业道路上秉承一种“服务”精神，认认真真做事，简简单单做人，把职业生涯越走越顺。